コールセンターを辞めたい…!オペレーターの仕事が辛い(つらい)、会社をやめたい人の体験談と求人・転職方法のコツ

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コールセンターでオペレーターの仕事をしているけど、

「もうコールセンターなんて辞めたい…。」
「今の職場の人間関係がしんどい…。」
「給料が低すぎて生活が苦しい…。」

「自分にはもっと合ってる仕事があるのでは…。」

と、今の仕事内容や職場環境に悩んでいるコールセンターで働く人は多いのではないでしょうか?

安心してください、多くのコールセンターで働く人があなたと同じような悩みを持っています…!

  • 職場の人間関係に疲れてしまった
  • もっと給料の良い仕事に就きたい
  • 仕事が忙しすぎてプライベートの時間がない
  • 体調の悪化で今の仕事を続けられない
  • 本当はやりたい仕事が他にある
  • そもそも今の仕事が向いてない

などなど、色々な理由で今の仕事を続けるべきか、転職するべきかと悩んでいるかと思います。

今の仕事を辞めたいと悩んでいるコールセンターで働く方のために、

「コールセンターを辞めて他業種に転職成功した人」
「オペレーターのまま職場を変えて悩みを解決できた人」

のリアルな体験談とアドバイス、そして、
「転職に失敗しないための求人・転職活動の成功のコツ」
をご紹介します。

少しでも今の仕事に悩みがある人はぜひ参考にしてみてくださいね。

コールセンターを辞めて悩みを解決した人のリアルな体験談とアドバイス

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実際に「コールセンターを辞めたい」と思って異業種に転職した人や、職場を変えて転職成功した経験者のリアルな体験談とアドバイスをご紹介します。

20代/女性
26歳から28歳までの約2年間、クレジットカードのコールセンターで働いていました。
2/3くらいが私と同じ女性の職場でした。

クレジットカードのお客様サービスセンターだったので、仕事としてはカード会員様からの電話対応で、具体的には登録住所の変更、支払いに関する問い合わせ、カードの退会など電話を受けて、対応と手続きを行うという業務でした。

最初は一般オペレーター業務をしていたのですが、1年半を過ぎた頃にスーパーバイザー、SVにならないかという話がありました。
SVになると、一般オペレーターの管理やクレーム対応なども業務内容に追加され、様々な権限と責任が増えることになります。
仕事内容には大きな不満はなく、SV業務もそれまでも時々行なっていたので不安などもなかったのですが、提示された給与と業務内容に納得いかず、半年ほどSVをした後に転職しました。

たまたま前職の先輩の会社で営業事務を探していて声をかけていただいたので、そちらに転職しました。
当時は事務系の仕事であれば細かく職種にはこだわりがなかったので、環境や給与面などでストレスなく働ける会社に転職できて良かったと思います。

コールセンターのオペレーター業務にはクレームがつきものなので、努力の問題ではなく性格的に合わない人もいると思います。
私は電話口で暴言を受けてもあまり引きずらない性格でしたが、精神的に大きなストレスを負ってしまう人もいるので、そういう面で悩んでいる人は迷わず転職をした方がいいと、個人的には思います。

20代/男性
私は20代の男です。
スマートフォンの使用方法についてサポートを行うコールセンターで1年ほど働いてしました。

給与面ではなにも不満はなかったのですが、日々きつくなるノルマ、それに伴う上司からの圧力に耐えられなくなり転職を考えました。
スマートフォンの使用方法を説明し、その説明でお客様がどれぐらい満足したかという数字がノルマとして設定されており、求められる満足の割合がとても常識では考えられないほどシビアで、それが達成できなかった時は人格やこれまでの人生をも否定されました。

転職を考えてからは、転職サイトを使って転職先を探していました。
ただ、勤めていたコールセンターからは休日のサービス出勤を半ば強制的に求められていたので、転職は困難を極めました。

そんななか、転職エージェントにも登録し、なんとか複数社との面接まで漕ぎ着けたので、サービス出勤を求められていましたが、それを無視して面接に足を運んでなんとか転職することができました。

転職先は不動産会社で、事務職に就きました。
給与面はすこし少なくなりましたが、ノルマも求められることもなく人格を否定されることもなくなったので、以前と比べると毎日仕事が楽しくて仕方がありません。

転職する際ですが、気持ちを強く持つことが大切だと思います。
なんとなく転職を考えて、いいところがあればそこに行こう、というスタンスではなく、今のところよりも必ずいいところにいこうというはっきりとした覚悟がないとなかなか難しいと思います。

転職サイトを寝る前すこしでもながめて、その日見た求人の中でいいものを選んで毎日エントリーするのがいいと思います。
また、転職エージェントは必ず使って方がいいです。
担当の人は親身になって相談に乗ってくれますし、自分にあった会社を紹介してくれるのでとても助かりました。
実際私は転職できたおかげで、満足な生活を送ることができるようになりました。

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20代/女性
私は28歳の女性です。
数年前までコールセンターのオペレーターを3年ほどしていました。

具体的な仕事内容としては、クレジットカードの会員様からの問い合わせ対応や、キャンペーンの促進です。
電話の受信、発信どちらもやっていました。

私が勤務していたコールセンターは、上司も同僚もよい人ばかりで居心地がよく、よい職場だったと思います。
ただ、毎日電話をしているうちに耳の聞こえが悪くなってしまいました。

病院に行ったところ、ストレス性の難聴と診断され、長時間の電話は控えるよう言われてしまいました。
電話対応の仕事はこれ以上続けられないと思い、転職することを決めました。

次は事務職がよいと思い、転職サイトと転職エージェントに登録して数社に応募しました。
転職サイトはリクナビネクスト、転職エージェントはリクルートエージェントが求人数も多く、使いやすかったです。

転職してよかったと思うことは、事務職なのであまり耳や体に負担がかからないことです。
電話対応などはありますが、長い時間ではないので問題なく出来ています。
耳も段々と回復し、今は日常に支障が出るようなことはありません。

うまく転職するためには、前職で得た知識や技術を次の仕事で生かせるということをアピール出来ればよいと思います。
私の場合は臨機応変に電話対応が出来ることをアピールし評価され、採用に至りました。

30代/女性
現在30歳女性、コールセンターで働いているときは24歳でした。

仕事内容はインターネット会社のコールセンターをしていました。
お客様に新プランを紹介したり、問い合わせに対応したりしていました。
次々に新しく出てくるプランについて常に覚えたり、またどんな問い合わせがきても受け答えが出来るようにまんべんなく勉強することが求められました。

それ以上に大変だったことは、クレーム対応です。
問い合わせは質問だけでなく、クレームも一緒に聞くことが多かったです。
それに慣れなかった私は、朝起きて仕事に行くことがひどく憂鬱になってしまう状態でした。

そんな状態が一年つづき、鬱状態になりこのままじゃいけないと思い転職を考えました。
ですが、資格を持っていなかったので転職に苦労すると感じ、少しでも有利になるようにとワードとエクセルの資格を勉強しました。
パソコンスキルを証明できる資格があれば、事務系に採用されやすいと考えたためです。

資格を取ってから転職サイトと転職エージェントに登録し応募しました。
希望の事務系に就職できることが出来、やはり自分にはデスクワークのほうが合っていると実感し、ストレスもなくなり精神的にも回復しました。

転職する前は仕事が見つからなかったら、と不安でしたが、強く不安に思う前に少しでも採用に有利に動くスキルを身に付けておくと自信もつきます。

20代/男性
僕の知人女の子が某カード会社のコールセンター窓口をやっていた時の話をします。
実際にその子は23歳から約2年間勤めていたそうなのですが、コールセンターの思い描く理想像と現実はかなり違っていたものであったと彼女はいっていました。

まず、クレーム対応に追われる時間が長いということ。
例えば、「クレジットカードが引き落とせないんだがどうしてくれんだ?」や「電話を何回もかけているのにつながらないのはいかがなものか。時間を返してくれ」などの電話が頻繁にかかってきたそうです。
その都度、謝罪の言葉を言い、丁寧に説明するのですがなかなか納得してくれない人も多く、かなり滅入ってしまったと本人は言っていました。

そんな仕事に嫌気がさしたのか、ある時僕に彼女が転職に相談をしてきました。
僕の知り合いに会社を経営されている社長がいたので、ちょうどその時会社の受付が1人やめてしまうとのことで、社長に彼女を紹介しました。

彼女は、コールセンターの経験を生かして、しっかりとお客様対応をされていて非常に助かっているという社長の言葉をいただき、僕自身嬉しいですし、彼女にとっても素晴らしい仕事に巡り会えたんじゃないかと思って今では紹介してよかったなと思っています。

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実際にコールセンターからうまく転職できた方法としては、

  • 転職エージェントを利用する
  • 転職サイトを利用する
  • 知人に紹介してもらう
  • 仕事で繋がりのある人に紹介してもらう

という方法で、希望の転職先に転職できたようですね。

ただし、実際には転職活動を始めてみても、理想の転職先がなかなか見つからなかったり紹介してくれなかったり、希望の転職先の会社の採用が通過できなかったり、思うように転職活動が進まないケースは意外と多いです。

また、運良く転職先が見つかり働き出しても、

  • 仕事内容が思っていた内容と違っていた
  • 給料や休日が聞かされた内容と違っていた
  • 希望の部署に配属されなかった
  • 上司や同僚が好きになれない
  • 残業が予想以上に多かった

など、実際に働き出してみると想像していた会社像や契約内容とは違っていて、

「これなら転職しないほうがマシだった…。」

など転職を後悔してしまうパターンも意外と多いのが現実です。

やはり、できることなら転職を繰り返したくないですし、転職活動をするからには希望の会社に入りたいですよね。。。

では、どのように転職活動を行えば「理想の転職先」を見つけることができ、「自分が納得のいく転職活動」ができるのでしょうか?

コールセンターで働くあなたにオススメの転職方法は、

転職エージェントを利用して転職活動を行うことです。

⇒おすすめの転職エージェントランキングTOP3を見てみる

コールセンターで働く人が転職エージェントを利用して転職活動を成功させる方法

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コールセンターで働く人にオススメの転職方法は「転職エージェント」を利用することです。

転職エージェントは、転職のプロがマンツーマンで転職者をサポートすることで、一人一人の経歴やスキルや性格に合った転職先を見つけることができ、実際の会社の内情や今後のキャリアプランまで、転職活動に必要な様々な情報を教えてもらえ転職活動を成功へと導いてくれます。

転職エージェントの特徴としては、

  • ネット上にある求人情報には出回らない優良な非公開求人が非常に多い
  • 実際に会って相談できるので、個人の経歴や性格を加味して転職先を提案してくれる
  • 業種ごとの履歴書の書き方のコツや面接突破の対策方法なども親身に教えてくれる
  • 転職先の具体的な仕事内容や、働いている社員の人柄も事前に教えてくれる
  • 登録料や利用料などが全て無料で利用できる

など、転職エージェントを利用することで、自分一人では見つけられないような理想の転職先を見つけることができたり、実際に働いた後のギャップを可能な限り無くすことができるため、「異業種への転職」「同職種での転職」の場合でも、ほとんどの人が納得のいく転職活動ができている実績があります。

もちろん、転職サイトや紹介などで理想の転職先に転職することは可能ですが、転職エージェントを利用した場合と比べるとそもそもの求人数が少なく、またHP上でしか会社の実情がわからないため、実際に働いてみると「予想していた会社とは違っていた」というケースがどうしても多くなってしまいます。

転職してすぐに再度転職活動をするのはやはりなかなか難しいため、失敗しない納得のいく会社に転職するためにも、転職エージェントを使った転職方法が一番オススメなのです。

そして、転職エージェントの中でも最もオススメなのは、運営会社が最も有名で最も実績のある「リクルートエージェント」です。

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リクルートエージェントは、リクルートが運営している「転職成功実績No.1の最大手の転職エージェント」です。

一般の求人サイトには掲載していない非公開求人が10万件以上もあるため、リクルートエージェントに登録しておけばほとんどの求人情報は網羅できます。

⇒おすすめの転職エージェントランキングTOP3を見てみる

また、

  • 自分のアピールポイントが分からない
  • 本当はどの仕事がしたいのか分からない
  • 企業を見分けるポイントが分からない
  • 在職中で時間が取れない

など、転職者によくあるような悩みも、多くの転職者を見てきたキャリアアドバイザーの方がマンツーマンの面談をすることにより、自分のアピールポイントをより明確化してもらえ、自分が「本当にしたい仕事」本当に働きたいと思う会社」を選定してくれます。

また在職中で忙しい人でも、平日の夜や土日など、都合の良い時間に面談を行ってくれるため、どのような人でも利用できるのも嬉しいポイントです。

実際のリクルートエージェントのサイトでの検索結果画面はこのようになっています。

【各種事務・受付・秘書の求人情報】
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もちろん公開求人数も数多くありますが、リクルートエージェントは75%以上が非公開求人のため、実際には公開されている求人情報と比べると圧倒的な数の非公開求人情報があり、その中からアドバイザーの方が転職希望者にあった最適な転職先をリストアップして提案してくれます。

また、上記の検索結果画面は各種事務・受付・秘書の求人のため、他業種や他職種を希望している場合はさらにより多くの求人情報・非公開求人情報が出てきます。

一般的な転職サイトに載っている求人情報と比べ、実際には公開されていない非公開求人情報の方が圧倒的に多いということはあまり知られていない事実なのです。

ですので、圧倒的な非公開求人情報を持っているリクルートエージェントで理想の転職先が見つからなければ、

「他の転職方法ではなかなか理想の転職先は見つけられない」

と言われているほど、リクルートエージェントの求人情報量は多く、利用したほとんどの人が理想の転職先に就職できている実績があります。

登録方法も以下のような簡単な登録フォームを入力するだけで完了するため、3分ほどの作業で登録できます。

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もちろん、利用料も全て無料のため、キャリアアドバイザーに現職の悩みやキャリアプランを相談したり、求人情報を見るだけといった使い方もできます。

一人で悩まず、まずは軽い気持ちでもいいので転職のプロに相談し、自分にとって「本当にしたい仕事」「本当に働きたい職場」を見つけていきましょう。

少しでも今の環境が辛い、仕事を変えたいと思うなら、まずはお試しでも大丈夫なので登録して相談してみましょう。

きっと今悩んでいることについて的確にアドバイスをもらえるでしょう。

転職は若ければ若いほど転職先の選択肢も増えるため、いま少しでも転職の事を考えているなら、1日でも早く転職活動を始める事をオススメします。

一人で悩むのは今日までで大丈夫です。

今日からできる「自分らしい働き方のきっかけ作り」をはじめてみましょう。

⇒転職実績No1のリクルートエージェントはこちら

 

 

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